Северо-Кавказский региональный центр документации

Сервис-центр

Режим работы сервисного центра:

Понедельник-пятница с 9-00 до 18-00
Выходной день: суббота, воскресенье.

Контракты (договоры) на обслуживание офисной техники:

Разовый вызов.
Только труд.
Труд + запасные части.
Труд + запасные части + расходные материалы.

Основные направления работы нашего сервисного центра:

Гарантийное обслуживание.
Ремонт и обслуживание офисной техники на территории Заказчика.
Ремонт и обслуживание офисной техники в сервисном центре.
Ремонт и обслуживание компьютерной и электронной техники.
Заправка картриджей для офисной техники.

Контракты (договоры) на обслуживание офисной техники.

В настоящее время применяются 4 типа обслуживания, различающиеся по уровню готовности к работе офисного оборудования и по степени участия Заказчика в процессе обслуживания.

1. Разовый вызов.

Обычно этой услугой пользуются Заказчики, которые обращаются к нам впервые или мало используют свою технику и не нуждаются в высоком уровне готовности. Такой тип обслуживания хорошо зарекомендовал себя, когда нагрузка на оборудование составляет до 20% от рекомендованной, и Заказчик имеет в своем штате сотрудника, ответственного за эксплуатацию аппарата.

Процедура разового вызова состоит в том, что инженер:

проводит регламентные работы и регулировки, рекомендованные производителем;
выявляет причины неисправности и низкого качества печати;
составляет список необходимых для ремонта запасных частей и ресурсных деталей;
по согласованию с Заказчиком производит ремонт аппарата либо предоставляет акт технической экспертизы оборудования;
доставляет бухгалтерские документы: счет, акт, счет-фактуру, договор разового обслуживания.

Преимущество "Разовых вызовов" состоит в том, что они осуществляются только по мере необходимости, что ведет к экономии на стоимости обслуживания.

Недостатки заключаются в том, что Заказчик должен сам следить за состоянием своего оборудования и определять потребность в техническом обслуживании и расходных материалах. При этом за эксплуатацией оборудования нет квалифицированного контроля, и это часто является причиной малого ресурса оборудования. Несвоевременное обслуживание и отсутствие контроля за периодами замены элементов является основной причиной отказов оборудования. Практически невозможно планировать расходы на содержание оргтехники и обеспечивать достаточный уровень готовности. Этот тип обслуживания недопустим при эксплуатации высокопроизводительных и полноцветных машин.

На Оглавление

2. Контракт "Только труд"

Это наиболее распространенный тип обслуживания. В стоимость договора включены все работы по обслуживанию и ремонту аппарата. Обычно заключается сроком на год и более. Этот тип контракта оптимален для предприятий, где основным критерием является минимизация эксплуатационных затрат, но требуется высокая степень готовности техники.

Обслуживание по договору типа "Только труд" включает следующее:

по графику, разработанному с учетом нагрузки на аппарат и степени его износа, инженер выезжает к Заказчику и проводит следующие мероприятия:
- проверяет качество работы оборудования, снимает показания счетчиков;
- проводит регламентные работы, рекомендованные производителем;
- составляет перечень деталей и оборудования, срок службы которых подходит к концу;
- производит замену деталей и регулировки;
- предоставляет акт выполненных работ с перечнем выявленных неисправностей, необходимых запасных частей и расходных материалов;
выезды по вызову Заказчика в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой профилактики или ремонта;
ведение учета нагрузок, обслуживания, установленных деталей по каждой единице оргтехники;
доставку бухгалтерских документов: счет, акт, счет-фактура.

Преимущество договора на обслуживание типа "Только труд" состоит в том, что оборудование обслуживается в соответствии с требованиями производителя. Ведется сервисный журнал на каждую машину, что позволяет планировать и своевременно производить замену деталей, что и обеспечивает достаточный уровень готовности оборудования.

Недостатки заключаются в том, что Заказчик (его ответственное лицо) вынужден принимать участие в обеспечении работоспособности аппаратов, включенных в договор, следить за наличием расходных материалов на своем складе и их расходом. Есть сложность в долгосрочном планировании расходов на содержание оргтехники.

На Оглавление

3. Контракт "Труд + запасные части"

Все работы и запасные части включены в стоимость договора. Это позволяет обеспечить минимальное время остановки оборудования. Такой договор удобен для предприятий, где бесперебойная работа техники необходима для обеспечения непрерывности рабочего процесса.

Обслуживание по договору типа "Труд + запасные части" включает:

обязательное ежемесячное посещение инженера, во время которого он проводит следующие мероприятия:
- проверяет качество работы оборудования, снимает показания счетчиков;
- проводит регламентные работы, рекомендованные производителем;
- составляет перечень деталей оборудования, срок службы которых подходит к концу;
- производит ремонт и регулировку оборудования;
- предоставляет акт выполненных работ с перечнем выявленных неисправностей, установленных запасных частей, расходных материалов;
выезды по вызову Заказчика в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой профилактики или ремонта;
ведение учета нагрузок, обслуживания, установленных деталей по каждой единице оргтехники;
доставку бухгалтерских документов: счет, акт, счет-фактура;

Преимущество договора на обслуживание типа "Труд + запасные части" состоит в том, что оборудование обслуживается в соответствии с требованиями производителя. Ведется сервисный журнал на каждую машину, что позволяет своевременно производить замену ресурсных деталей и обеспечивать достаточный уровень готовности оборудования. Появляется возможность планирования бюджета на содержание оргтехники.

Недостатки заключаются в том, что Заказчик (его ответственное лицо) должен следить за наличием расходных материалов на своем складе и их расходом, а объем копирования/печати должен быть постоянным или нарастающим.

На Оглавление

4. Контракт "Труд + запасные части + расходные материалы"

Ваше оборудование всегда готово к работе, т.к. мы обеспечиваем наличие расходных материалов и запасных частей. Оплату Заказчик производит покопийно по фиксированному тарифу.

Обслуживание по договору типа "Труд + запасные части + расходные материалы" включает следующее:

обязательное ежемесячное посещение инженера, во время которого он проводит следующие мероприятия:
- проверяет качество работы оборудования, снимает показания счетчиков,
- проводит регламентные работы, рекомендованные производителем;
- производит ремонт и регулировку техники;
- предоставляет акт выполненных работ с перечнем выявленных неисправностей, установленных запасных частей и расходных материалов;
- определяет дату своего следующего посещения, требуемую для бесперебойной эксплуатации оборудования.
выезд по вызову Заказчика в случае отказа оборудования или необходимости проведения внеплановой профилактики, ремонта или замены расходных материалов;
ведение учета нагрузок, обслуживания, установленных деталей по каждой единице оргтехники;
предоставление аналитических отчетов по эксплуатации техники;
доставка бухгалтерских документов: счет, накладная (акт), счет-фактура;

Преимущество договора на обслуживание типа "Труд + запасные части + расходные материалы" состоит в том, что обеспечивается бесперебойная работа оборудования без отвлечения персонала Заказчика от его основной работы. Уровень готовности оборудования - наивысший. Заказчику легко планировать затраты на содержание офисной техники. Оборудование обслуживается в соответствии с требованиями производителя. Ведется сервисный журнал на каждую машину

Недостатки заключаются в том, что объем копирования/печати должен быть постоянным или нарастающим . В случае уменьшения объема ниже установленного минимума рентабельность обслуживания снижается.

На Оглавление

Обращайтесь в наш сервисный центр, мы подберем оптимальный для Вас тип сервисного обслуживания, а также проконсультируем по всем вопросам, связанным с эксплуатацией офисной техники.

Основные направления работы нашего сервисного центра:

Ремонт и обслуживание офисной техники на территории Заказчика.

Производится согласно заключенным договорам, а также по разовым вызовым клиента на территории г. Ставрополя и Ставропольского края, Чеченской Республики, Карачаево-Черкесской Республики, Республики Ингушетия, Республики Дагестан, Республики Северная Осетия-Алания, Республики Кабардино-Балкария и др.

Адрес: ул. Ленина 118 а, телефоны (8652) 94-50-99; 29-60-45; 29-60-23